Podmienky poskytovania služby
Všeobecné obchodné podmienky — Viktoria-Zan
(Slovenčina, pripravené na základe reálnych údajov o Viktoria-Zan a v súlade s právom EÚ/Slovenska — vrátane povinného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ (bez dobrovoľného predĺženia). Toto je právny dokument — dôrazne odporúčam nechať finálnu verziu skontrolovať právnikom pred zverejnením.)
1. Úvod
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky ("Podmienky") sa vzťahujú na používanie našej webovej stránky a nákup produktov ponúkaných prostredníctvom nej.
1.2 Definované pojmy nájdete v bode 20 nižšie.
2. Súhlas s podmienkami
2.1 Vyhlasujete a zaručujete, že: (a) ste fyzická osoba a máte aspoň 18 rokov (alebo nakupujete so súhlasom zákonného zástupcu); (b) máte spôsobilosť uzatvoriť s nami právne záväznú zmluvu.
2.2 Odoslaním objednávky: (a) potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali a súhlasíte s nimi; (b) súhlasíte aj s našimi Zásadami ochrany osobných údajov.
2.3 Ak s týmito Podmienkami nesúhlasíte, nemôžete si u nás objednať žiadne produkty.
3. Osobné použitie
Potvrdzujete, že produkty na webovej stránke nakupujete výhradne na svoje osobné, nekomerčné použitie.
4. Ceny
4.1 Ceny produktov zobrazené na webovej stránke sú konečné ceny vrátane DPH a dopravy do Slovenskej republiky. Nepredávame do zahraničia, takže žiadne dodatočné colné poplatky ani dovozné dane sa neuplatňujú.
4.2 Robíme všetko pre to, aby boli všetky detaily, popisy a ceny produktov na stránke správne. Ak by nastala cenová chyba, budeme vás o tom čo najskôr informovať a dáme vám možnosť buď potvrdiť objednávku za správnu cenu, alebo ju zrušiť s plnou refundáciou.
4.3 Ceny sa môžu z času na čas meniť, tieto zmeny sa však netýkajú objednávok, ku ktorým už bolo zaslané potvrdenie objednávky.
5. Zadanie objednávky
5.1 Všetky objednávky podliehajú dostupnosti skladu. Po zadaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky.
5.2 Zmluva je uzavretá až momentom, kedy vám zašleme Potvrdenie objednávky.
5.3 Ak si objednáte viacero produktov, môžu vám byť doručené v samostatných zásielkach.
5.4 Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku (napríklad pri podozrení na podvod alebo chybe v cene), aj po zaslaní potvrdenia. V takom prípade vám vrátime akúkoľvek už uhradenú platbu v plnej výške.
6. Platba
6.1 Za produkty môžete zaplatiť prostredníctvom nasledujúcich platobných metód: VISA, Mastercard, PayPal, Klarna.
6.2 Môžete použiť aj propagačný poukaz alebo zľavový kód, ktorý vám sprístupníme — musí byť zadaný pri pokladni.
6.3 Na spracovanie platieb využívame externých platobných sprostredkovateľov. Súhlasíte, že im môžeme odovzdať potrebné údaje na spracovanie vašej platby.
6.4 Ste zodpovední za poskytnutie úplných a presných platobných údajov a za to, že platba je uskutočnená z vašich vlastných finančných prostriedkov.
7. Doručenie
7.1 Objednávky spracúvame do 1–3 pracovných dní (uzávierka o 17:00 GMT+1). Odhadovaný čas doručenia je 2–4 pracovné dni od odoslania objednávky, prostredníctvom DHL a partnerských prepravcov.
7.2 Doprava je vždy zadarmo, bez minimálnej hodnoty objednávky.
7.3 Doručujeme výhradne na adresy na Slovensku.
7.4 Ak objednávka nedorazí do 10 pracovných dní, kontaktujte nás na info@viktoria-zan.com — situáciu preveríme u prepravcu a poskytneme vám aktuálne informácie do 24 hodín.
7.5 Riziko poškodenia alebo straty produktu prechádza na vás v momente doručenia na uvedenú adresu.
8. Zrušenie alebo úprava objednávky
8.1 Objednávku môžete zrušiť do 24 hodín od jej zadania, a to e-mailom na info@viktoria-zan.com.
8.2 Ak je objednávka už v spracovaní (po uplynutí 24 hodín, alebo skôr ak bola už odoslaná), zrušenie žiaľ nie je možné. V takom prípade môžete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 9 nižšie, keď tovar dorazí.
9. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)
9.1 V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od tejto zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, odo dňa doručenia tovaru.
9.2 Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, kontaktujte nás vopred na info@viktoria-zan.com a zaregistrujte svoje vrátenie cez našu zákaznícku podporu.
9.3 Tovar musí byť vrátený nepoužitý, s pôvodnými visačkami a v pôvodnom obale. Priložte, prosím, sledovacie číslo zásielky.
9.4 Náklady na vrátenie štandardnej objednávky (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru) hradí zákazník.
9.5 Výmena produktov (napr. za inú veľkosť) nie je možná — v takom prípade vráťte pôvodný produkt a zadajte novú objednávku.
9.6 Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu na pôvodný spôsob platby, spravidla bezodkladne po schválení vrátenia.
10. Chybné alebo poškodené produkty
10.1 Ak vám dorazí chybný alebo poškodený produkt, kontaktujte nás ihneď na info@viktoria-zan.com s číslom objednávky, popisom problému a fotografiou.
10.2 V prípade chybného alebo poškodeného produktu zabezpečíme bezplatnú náhradu — poprosíme vás, aby ste poškodený produkt vrátili späť podľa inštrukcií nášho tímu.
10.3 Vaše zákonné práva zo záruky (zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka SR) zostávajú týmito Podmienkami nedotknuté a platia popri vyššie uvedenom.
11. Poukazy a zľavové kódy
11.1 Zľavový kód alebo poukaz sa uplatňuje pri pokladni a odpočíta sa od celkovej sumy objednávky. 11.2 Na jednu objednávku možno uplatniť len jeden zľavový kód, pokiaľ nie je uvedené inak. 11.3 Hodnota poukazu nemá hotovostnú hodnotu a nie je úročená. 11.4 Ak vrátite objednávku, pri ktorej ste použili poukaz, hodnota poukazu sa nevracia, ale časť zaplatená iným spôsobom platby vám bude vrátená.
12. Prípustné použitie webovej stránky
Súhlasíte, že nebudete: (a) používať našu webovú stránku spôsobom, ktorý jej môže spôsobiť škodu alebo obmedziť jej dostupnosť; (b) používať stránku na nezákonné, podvodné alebo škodlivé účely; (c) šíriť cez stránku škodlivý softvér (vírusy, spyware a pod.); (d) vykonávať automatizovaný zber údajov (scraping) bez nášho výslovného súhlasu; (e) pokúšať sa o neoprávnený prístup k našim systémom alebo serverom; (f) zadávať špekulatívne, falošné alebo podvodné objednávky.
13. Duševné vlastníctvo
13.1 Obsah, dizajn a štruktúra webovej stránky sú chránené autorským právom a inými právami duševného vlastníctva a sú naším vlastníctvom alebo vlastníctvom našich poskytovateľov licencie.
13.2 Obsah stránky smiete používať len na osobné, nekomerčné účely.
14. Ochrana osobných údajov
Naše Zásady ochrany osobných údajov tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok. Viac informácií nájdete v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
15. Zodpovednosť
15.1 Naša zodpovednosť voči vám je obmedzená v rozsahu povolenom platným právom Slovenskej republiky a EÚ.
15.2 Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje našu zodpovednosť za: (a) smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú našou nedbanlivosťou; (b) podvod alebo úmyselné konanie; (c) vaše zákonné práva ako spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka SR a zákona o ochrane spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne obmedziť ani vylúčiť.
15.3 V rozsahu povolenom zákonom nezodpovedáme za nepriame alebo následné škody vzniknuté v súvislosti s používaním našej webovej stránky.
16. Zmeny podmienok
16.1 Tieto Podmienky môžeme z času na čas upraviť. O podstatných zmenách vás budeme vopred informovať. Aktuálne znenie podmienok sa vzťahuje na vaše používanie stránky a nákup produktov.
17. Vaše porušenie podmienok
Ak tieto Podmienky porušíte, môžeme (podľa závažnosti porušenia): (a) zaslať vám upozornenie; (b) dočasne alebo trvalo obmedziť váš prístup k stránke; (c) odmietnuť spracovanie objednávky; (d) podniknúť právne kroky v prípade podvodu alebo zneužitia.
18. Ukončenie
18.1 Používanie stránky môžete kedykoľvek ukončiť. 18.2 Nezaručujeme nepretržitú dostupnosť stránky a vyhradzujeme si právo ju z prevádzkových dôvodov dočasne obmedziť.
19. Rozhodné právo
Tieto Podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Ako spotrebiteľ máte tiež právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu EÚ na riešenie sporov online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
20. Definície
- "Objednávka" — objednávka, ktorú zadáte cez našu webovú stránku na kúpu jedného alebo viacerých Produktov.
- "Potvrdenie objednávky" — e-mail, ktorým potvrdzujeme prijatie vašej objednávky.
- "Produkt" — produkt ponúkaný na našej webovej stránke.
- "Webová stránka" — táto webová stránka Viktoria-Zan.
Kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok alebo pripomienok k týmto Podmienkam, webovej stránke alebo produktom nás kontaktujte:
E-mail: info@viktoria-zan.com Obchodné meno: Viktoria-Zan Korešpondenčná adresa: (DOPLNIŤ)
