Stránka pre zákazníkov — Vrátenie tovaru, otázky a reklamácie

(Dôležitá poznámka: od 19. júna 2026 musíte mať okrem tohto textu na stránke aj tlačidlo/funkciu priameho digitálneho výberu – táto stránka sama o sebe (s e-mailom ako jedinou akciou) už od tohto dátumu nestačí. Vysvetlenie nájdete vyššie.)

Máte otázku alebo chcete vrátiť objednávku?

Sme tu, aby sme vám pomohli — nižšie nájdete, ako postupovať v jednotlivých situáciách.

📦 Chcem vrátiť svoju objednávku

Pošlite nám e-mail na info@viktoria-zan.com s vaším číslom objednávky. Náš tím vás následne prevedie celým procesom vrátenia.

📏 Mám otázku o veľkosti

Neváhajte nás kontaktovať na info@viktoria-zan.com — radi vám pomôžeme nájsť správnu veľkosť. Vo 9 z 10 prípadov odpovieme do 24 hodín.

⚠️ Mám sťažnosť na kvalitu produktu

Pošlite nám čo najskôr fotografiu produktu spolu s číslom objednávky na info@viktoria-zan.com. Vďaka fotografii vám vieme rýchlo navrhnúť vhodné riešenie.

Máte inú otázku?

Ak vaša otázka nezapadá do žiadnej z vyššie uvedených možností, napíšte nám jednoducho na info@viktoria-zan.com — sme tu pre vás.

(Miesto pre prípadné ďalšie doplňujúce otázky/informácie, ktoré ešte chceš pridať.)

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek od momentu jej uzavretia — teda aj ešte predtým, ako vám bola objednávka doručená.

Lehota 14 dní sa začína počítať odo dňa, keď je vaša objednávka doručená — teda odo dňa, keď sledovanie zásielky (track & trace) ukazuje stav "doručené" ("delivered").

Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy hradí zákazník.